Effizienzsteigerung im öffentlichen Dienst im österreichischen Finanzministerium

Zielvorgabe: 

• Vorstellung eines Pilotprojekts, das zeigt, wie KI auf ethische und transparente Weise im öffentlichen Sektor implementiert werden kann, um Prozesse zu automatisieren und die Dienstleistungen für die Bürger zu verbessern 
• Identifizieren, wie ältere IT-Investitionen und zukunftssichere Geschäftsabläufe modernisiert werden können, um sich schnell an neue Gesetze und Richtlinien anzupassen 

Lösungsansätze: 

• Einführung von Unisys Smart Rule als Pilotprojekt zur Beschleunigung von Rechts- als Codeprozessen über ein KI-gestütztes transparentes Regelextraktionsmodell 
• Gesteuerte Entwicklung einer innovativen Lösung mit dem Potenzial zur Automatisierung und Verbesserung der Bürgerdienste, einschließlich staatlicher Leistungen wie Studienzuschüsse und Familienfinanzierungsprogramme

Ergebnisse und Vorteile: 

• Schnellere, kosteneffizientere und genauere Lösungsarchitektur 
• Ein Fokus auf kritischere Aufgaben mit Mehrwert 
• Entfall komplexer Software-Updates und neuer Anwendungsentwicklungen 

Herausforderung: Verbesserung und Beschleunigung der Entscheidungsfindung für staatliche Dienstleistungen 

Regierungsbehörden sind bestrebt, sich an ein sich ständig veränderndes Informationsumfeld anzupassen, in dem die Nachfrage der Öffentlichkeit nach sofortigen und genauen Online-Antworten auf einem Allzeithoch liegt.

Das österreichische Finanzministerium, das wie viele Organisationen des öffentlichen Sektors einen Personalabbau aufgrund bevorstehender Pensionierungen und des daraus resultierenden Verlusts institutionellen Wissens erlebt, hat ein EU-finanziertes Projekt mit Unisys gestartet.

Ziel dieses Projekts war die Einführung innovativer Strategien mithilfe von KI zur Verbesserung der Reaktionsfähigkeit und der Dienstbereitstellung, insbesondere bei Rechtstexten wie Studienzuschüssen und Familienfinanzierung. 

Warum Unisys?: vertrauenswürdige KI für effektive Entscheidungsfindung 

Nach einer langen und erfolgreichen Geschichte mit öffentlichen Verwaltungen in Österreich und der EU war Unisys die erste Wahl des Ministeriums für die Entwicklung einer KI-Lösung, die eine effektive Entscheidungsfindung fördert.

Unisys beabsichtigte, die Dienstbereitstellung zu automatisieren und zu verbessern und sicherzustellen, dass das neue System auf andere Regierungsabteilungen und Institutionen der EU angewendet werden konnte. Die Unisys Smart Rule-Lösung veranschaulicht die Möglichkeiten der Kombination von Data Mining für die Regelextraktion und Prozessautomatisierung mit KI. Diese Gesetze als Codetechnologien haben das Potenzial, vielfältige und teilweise widersprüchliche Datenelemente zu klaren, umsetzbaren Rechtsvorschriften zu synthetisieren. 

Im Pilotprojekt stellte Unisys einen Ansatz vor, wie öffentliche Verwaltungen die Bearbeitung von Studienzuschüssen oder Familienfinanzierungsanträgen beschleunigen können, um schnellere Reaktionszeiten und genauere Lösungen bei gleichzeitiger Risikominderung zu bieten. Anstelle eines Rechtsexperten, der Regelwerke ohne zentrale Informationsquelle durchsucht, kann Smart Rule die relevanten Informationen extrahieren. Anschließend kann der Rechtsexperte die extrahierten Regeln überprüfen, um die Richtigkeit sicherzustellen. Die daraus resultierenden formalen Regeln können zur Hyperautomatisierung von Business Processes genutzt werden. 

Ergebnisse: Hyperautomatisierung von Business Processes mit weniger menschlichem Aufwand 

In Zusammenarbeit mit Unisys lieferte das Ministerium eine Pilotlösung für ethische, transparente KI zur Hyperautomatisierung von Business Processes, indem Geschäftsregeln aus Rechtstexten extrahiert wurden. Dieses Pilotprojekt veranschaulichte das Potenzial für: 

• Effektivere Entscheidungsfindung für umfassende, transparente Ergebnisse mit einer regelbasierten Engine und vertrauenswürdiger KI 
• Höhere Produktivität und Effizienz durch zunehmende Digitalisierung
• Erhöhte Konzentration der Mitarbeiter auf kritische Aufgaben durch Minimierung des Ressourcenbedarfs für wiederholbare Business Processes
• Senkung der IT-Kosten durch Vermeidung komplexer Software-Updates und neuer Anwendungsentwicklungen 
• Optimierter Zugriff mit einer benutzerfreundlichen einheitlichen Lösung für juristische Personen zur Validierung extrahierter Geschäftsregeln 

Nach einer engen Zusammenarbeit mit Unisys in diesem Projekt setzt das Ministerium auf moderne Technologien wie (DSGVO-konforme) Datenaggregation, Prozessautomatisierung und KI. Diese Bemühungen konzentrieren sich auf die Verbesserung des Informationsmanagements und die Vereinfachung komplexer Rechtsrahmen. Durch die Umwandlung unterschiedlicher Datenelemente in kohärente rechtliche Richtlinien ist es möglich, redundante Aufgaben zu beseitigen, Prozesse zu rationalisieren und die Genauigkeit zu verbessern, wodurch ein effizienterer und zuverlässigerer Prüfungsprozess gewährleistet wird.

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