Erstklassige Kundendienstleistung und Erhaltung der regionalen Marktführerschaft im Einzelhandel
Die geschäftliche Herausforderung
Bereitstellung konsistenter Dienstleistungen für Cencosud-Mitarbeiter bei der Betreuung von Kunden in allen Filialen in 5 Ländern – Brasilien, Argentinien, Chile, Peru und Kolumbien.
Die Lösung
- Unisys Business Process Solutions zur Implementierung einer Point-of-Sale-Anwendung in Kolumbien, die Informationen über das Kundenbindungsprogramm, Gewinnspiele, Gutscheine und andere Werbeaktivitäten konsolidiert, die von Filialen oder Gruppen von Filialen durchgeführt werden.
- Digitale Arbeitsplatzlösungen von Unisys mit Unterstützung rund um die Uhr in Portugiesisch und Spanisch, einschließlich Service Desk, Desktopmanagement und Unterstützung, Deskside-Unterstützung und Reparaturdienstleistungen sowie Anwendungsunterstützung in Kolumbien; unterstützt ~7.000 Endbenutzer in allen Filialen sowie ein Beschaffungszentrum in China (insgesamt ~70.000 Anfragen pro Monat).
Ergebnisse und Vorteile
- Weltweit einheitliche Endbenutzererfahrung durch ein einziges, einheitliches Service-Desk-Modell
- Übertrifft das Ziel einer Problemlösungsrate von 70 % beim ersten Anruf, wodurch konsistente, zuverlässige Dienstleistungen für Kunden gewährleistet werden
- Senkung der Kosten für Dienstbereitstellung um ~20 %
Dank der globalen Best Practices von Unisys, zu denen auch die Bewältigung eines hohen Anrufvolumens in mehreren Sprachen sowie die Bereitstellung einer umfassenden regionalen Abdeckung und kontinuierlicher Unterstützung gehören, kann sich Cencosud auf das Wesentliche in unserem Geschäft konzentrieren.
Sebastián Cabrera
Regionalleiter IT User Support Center, Cencosud