Die Flowserve Corporation ist einer der weltweit führenden Anbieter von Produkten und Dienstleistungen für die Fluidtechnik. Das Unternehmen ist in 56 Ländern tätig und produziert technische und industrielle Pumpen, Dichtungen und Ventile sowie eine Reihe damit verbundener Dienstleistungen für das Durchflussmanagement.

Geschäftliche Herausforderung

Aufrechterhaltung der weltweiten Marktführerschaft bei der Herstellung und Wartung von Lösungen für die Bewegungssteuerung von Flüssigkeiten, die sich auf Leben auswirken, von der Bereitstellung von Wasser für entlegene Dörfer und Öl für Hersteller bis hin zur Überschwemmungssanierung.

Lösung

Unisys bietet Intelligent Workplace Services, einschließlich Unisys Next-Generation Service Desk, Unisys Frontline Field Services und Netzwerk-Managed-Services in acht Sprachen in sechs Managed Service Centern.

Ergebnisse und Vorteile

• Das Ziel von 90 % Lösungsquote beim ersten Anruf für zuverlässige Dienstleistungen für Kunden übertroffen
• Bereitstellung vollständig vorhersehbarer und budgetierter Kosten für den Endbenutzer-Support, sodass sich die Mitarbeiter auf volatilere Investitionsbereiche konzentrieren können, die direkt von schwankenden Ölpreisen betroffen sind