Cloud-basierte Transformation für neuseeländische Transportagentur vorantreiben

Die NZ Transport Agency Waka Kotahi (NZTA) ist eine multifunktionale Agentur, die für ein breites Spektrum an Straßennutzungsdiensten verantwortlich ist, von der Verwaltung der Fahrzeugzulassung und der Bereitstellung von Daten für zugelassene Agenturen bis hin zur Sicherstellung der angemessenen Qualifikation der Fahrer und der Verwaltung des staatlichen Autobahnnetzes.

Kundenübersicht/Vision

• Die Waka Kotahi New Zealand Transport Agency ist für die Verwaltung der Dienste verantwortlich, die Fahrer durch Neuseeland auf die Straße bringen.
• Die Agentur zielt darauf ab, ein integriertes Landverkehrssystem bereitzustellen, das Einzelpersonen, Unternehmen und Gemeinschaften für soziale und wirtschaftliche Chancen verbindet.
• Die wachsende Nachfrage nach schnellen und sicheren Digital-First-Services verändert die Art und Weise, wie Regierungsbehörden mit den Bürgern interagieren, und die Waka Kotahi New Zealand Transport Agency muss darauf reagieren.

Ziele

• Verbesserung der Interaktion neuer und bestehender Fahrer mit der neuseeländischen Regierung, beginnend mit dem Führerscheintest
• Integrieren Sie das System zur Prüfung der Führerscheintheorie in das Führerscheinregister, um die Testprozesse zu optimieren, einschließlich Buchung, Testdurchführung, Ergebnisbenachrichtigung und Lizenzausstellung
• Schützen Sie sensible Bürgerdaten systemübergreifend, einschließlich der Integration mit Drittanbieter-Applications

Lösung

• Implementierte Cloud-Management-Lösungen von Unisys, einschließlich Zugriff auf Amazon Web Services (AWS) und Unisys Cloud Solutions for Modern Applications zur Beschleunigung der digitalen Transformation und Anwendungsmodernisierung in der Cloud
• Schnelle Entwicklung und Bereitstellung einer Low-Code-Plattform, die Drag-and-Drop-Funktionen für die schnelle und kollaborative Anwendungsentwicklung, -prüfung und -verwaltung bietet, um eine neue Anwendung für die Lizenztheorie für Lernende zu entwerfen und zu betreiben
• Migration auf eine private Cloud-Plattform zur Verwendung eines verbrauchsbasierten Modells
• Integrierte agile Projektmethodiken und eine DevOps-Lieferumgebung zur Aktualisierung des Landverkehrsregistersystems
• Implementierung der Anwendungsentwicklungssoftware Unisys Agile Business Suite (AB Suite®) und der Lösung Unisys Extended Detection and Response

Warum Unisys?

• Seit mehr als 25 Jahren spielt Unisys eine entscheidende Rolle bei der Unterstützung der Mission der Agentur, indem es dazu beiträgt, sicherzustellen, dass ihr zentrales Transportregister, ihre Hilfssysteme und Prozesse modern bleiben, mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Mitarbeiterproduktivität und gleichzeitig höchsten Sicherheitsstandards.
• Eine sehr kollaborative Arbeitsbeziehung hat der Agentur geholfen, neue Technologien und Prozesse zu nutzen, die die Erfahrungen für Regierungsmitarbeiter und Bürgerinnen und Bürger verbessern.

Ergebnisse

• Vier große Systemmodernisierungsprojekte in einem Jahrzehnt abgeschlossen
• Verbesserte Erfahrungen für neue und bestehende Fahrer mit bequemen und sicheren Online-Führerscheinprüfungen und anderen Diensten
• Reduzierung der Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler sowie von Betrug und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität durch Eliminierung der manuellen Dateneingabe
• Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit und Innovation mit Lieferanten und Regierungsabteilungen durch die Integration von Kernsystemen mit Drittanbieter-Anwendungen und -Diensten
• Senkung der jährlichen Wartungs- und Betriebskosten des Systems um 26 % (80 Millionen NZ$)
• Verkürzung der Reaktionszeit auf Gesetzesänderungen von sechs auf neun Monate auf nur drei Monate
• Übertragen von mehr als 1,7 Milliarden Datensätzen an zwei Wochenenden auf ein neues System ohne Unterbrechung des Betriebs oder der Benutzererfahrung
• Migration von 400 virtuellen Maschinen auf eine private Cloud-Plattform, wodurch Investitions- und Betriebskosten reduziert wurden

Schnellere Dienstleistungen für Bürgerinnen und Bürger

Auch wenn unsere Welt immer moderner wird, bleibt eines der ältesten und einfachsten Dinge eines der wichtigsten: Straßen. Praktisch überall verbinden Straßen Menschen mit dem, was zählt, darunter wo sie leben und arbeiten und wie sie Freunde und Familie besuchen. Für Neuseeländer ist die Waka Kotahi New Zealand Transport Agency die multifunktionale Regierungsorganisation, die für diesen grundlegenden Teil des Alltags verantwortlich ist.

Die Waka Kotahi New Zealand Transport Agency verwaltet Fahrzeugzulassungen, gewährt zugelassenen Agenturen Zugang zu Daten, stellt sicher, dass Verkehrsteilnehmer fahrberechtigt sind, und verwaltet das Autobahnnetz. Deshalb weiß die Agentur, dass es nicht ausreicht, dass die Straßen des Landes glatt sind. Die digitalen Prozesse, mit denen Menschen anfangen und weiterfahren, müssen genauso zuverlässig und noch reibungsloser sein als die Straßen selbst.

Einige Dienste der Agentur stellten jedoch landesweit Hindernisse für neue und bestehende Fahrer dar. Zum Beispiel behinderten Third-Party-Applications die digitalen Prüfungen für die Führerscheine der Lernenden und verursachten Probleme in den Kernsystemen der Agentur. Trotz ihres Engagements für die Schaffung führender digitaler Bürgererlebnisse stand die Agentur vor wachsenden Erwartungen an schnelle, effiziente und sichere digitale Dienste.

Ein Beispiel war die fehlende Integration zwischen dem System zur Prüfung der Führerscheintheorie und dem Führerscheinregister. Dies bedeutete, dass die persönlichen Daten und Testergebnisse neuer Fahrer manuell eingegeben werden mussten, was die Zeit der Behördenmitarbeiter verschwendete und die Möglichkeit menschlicher Fehler und Betrug mit sich brachte.

Beseitigung von Hindernissen mit Cloud-Lösungen für moderne Applications

Der Führerschein eines Auszubildenden ist oft eine der ersten Erfahrungen, die Fahrer mit der neuseeländischen Regierung machen würden. Dazu gehören sowohl junge Erstfahrer als auch Einsteiger. Mehr als 185.000 der Straßenkenntnistests der Agentur werden jährlich an über 100 Standorten absolviert, darunter 15 mobile Teststandorte. Deshalb wollte sie den Prozess für die Testteilnehmer so reibungslos gestalten wie die Straßen Neuseelands.

Die Agentur bat Unisys um Unterstützung bei der Modernisierung der Systeme, die die Tests zur Fertigkeitsprüfung der Straßenkenntnisse unterstützen. Sie wollten die manuelle Datenwiederholung eliminieren und den Zugriff über mobile Geräte wie Smartphones ermöglichen. Unisys identifizierte die schnelle Low-Code-Anwendungsentwicklung als Lösung und führte eine Plattform seines Partners OutSystems ein, eine führende Low-Code-Entwicklungsplattform, die als Platform as a Service (PaaS) bereitgestellt wird.

Die physische Infrastruktur von OutSystems wird in den sicheren Rechenzentren von Amazon Web Services gehostet und ermöglicht Unternehmen so eine schnelle digitale Transformation und Modernisierung von Cloud-Applications. Die offene Plattform ohne Lieferantenbindung bietet flexible, tragbare Lösungen, die sich problemlos an zukünftige Änderungen anpassen lassen.

Weichen für die Low-Code-Entwicklung stellen

In Kombination mit ausgereiften, skalierten agilen Praktiken ermöglichte die Drag-and-Drop-Schnittstelle der Low-Code-Plattform für die Anwendungsentwicklung der Agentur die schnellere Bereitstellung neuer Anwendungen als je zuvor. Die Agentur implementierte innerhalb von nur sechs Monaten einen cloudbasierten Service für die Tests der Straßenkenntnisse mit Unisys-Lösungen. Die Flexibilität der Low-Code-Entwicklung bedeutete, dass die Agentur die Anwendung schnell aktualisieren konnte, wenn sich die Förderfähigkeitsgesetze änderten.

Potenzielle Fahrer können nun die theoretische/schriftliche Komponente ihres Tests von jedem Ort aus absolvieren, und die Agentur kann in Spitzenzeiten wie den Schulferien bis zu 15.000 Tests pro Monat durchführen. Die direkte Integration in das Führerscheinregister der Agentur und die automatisierte Verarbeitung haben die manuelle Dateneingabe eliminiert und einen nahtloseren Prozess ermöglicht, von der Buchung einer Prüfung bis zum Erhalt der Benachrichtigung über die Ergebnisse. Die Zeit, die Agenten für die Durchführung des Tests benötigen, ist um etwa 20 % gesunken.

"Das Projekt zur Prüfung der Fahrerlaubnis schlug vor, eine große Anzahl von Funktionen in einem relativ kurzen Zeitraum bereitzustellen. Die Lieferung musste pünktlich erfolgen, da die vorherige Lizenzierung ein bestimmtes Enddatum hatte. Wir haben die Lösung termingerecht mit allen vereinbarten Funktionalitäten erhalten. Dieses Ergebnis war besonders erfreulich, da die Verfeinerung des Rückstands als agiles Projekt zusätzliche Details aufzeigte, die innerhalb des ursprünglichen Plans entwickelt werden mussten. Als Kunde haben wir das gewünschte Produkt innerhalb des angegebenen Zeitrahmens erhalten. Seit dem Go-Live waren die Änderungen viel einfacher und schneller als mit anderen alten Plattformen", sagt Darrell Hart, Projektmanager der Waka Kotahi New Zealand Transport Agency.

Da das System für die Theoriekomponente des Tests zudem in einem cloudbasierten Software-as-a-Service- oder SaaS-System bereitgestellt wird, bezahlt die Agentur nur für das, was sie nutzt. Es entstanden keine Vorabentwicklungs- oder Implementierungskosten.

Den richtigen Roadtrip-Partner finden

Seit 25 Jahren arbeitet die Waka Kotahi New Zealand Transport Agency mit Unisys an bahnbrechenden Projekten wie diesem zusammen. Die Implementierung von Cloud Management Solutions von Unisys war der letzte Stopp auf einer jahrzehntelangen Roadtrip, die vier Schlüsselinitiativen zur Modernisierung der Systeme und Dienste der Agentur transformierte.

Diese Reise begann mit dem Geschäftsänderungsprogramm der Waka Kotahi Transport Agency, mit dem die Registerplattform modernisiert wurde, um der Agentur zu helfen, sich besser an gesetzliche Änderungen anzupassen. Dieses Projekt wurde in drei Phasen zusammen mit vier wichtigen legislativen Arbeitsbereichen abgeschlossen. Eine der Hauptaufgaben für Unisys war die Migration von Mainframes auf Windows-Plattformen, die die Übertragung von mehr als 1,7 Milliarden Datensätzen über zwei Wochenenden umfasste.

Die Agentur schätzt, dass das Business Change Programm zu Einsparungen in Höhe von 80 Millionen NZ$, einer Reduzierung der IT-Wartungs- und Betriebskosten um 26 % und einer Verbesserung der Reaktionszeiten bei Transaktionen um 30–40 % führte. Darüber hinaus wurde diese Initiative 2012 mit dem ITEX Computerworld Project of the Year ausgezeichnet.

Auf dem Weg zu digitalen Premieren im öffentlichen Dienst

Während der zweiten Initiative der Agentur mit Unisys im vergangenen Jahrzehnt arbeiteten sie gemeinsam an der Modernisierung des Landverkehrsregistersystems für Fahrzeug- und Fahrerlizenzen, Straßengebühren und Fahrzeuginspektionen. Dieses Projekt war für die Zukunft des Transportmanagements in einer zunehmend digitalen Welt unerlässlich. Sie etablierte ein System, das Fahrerlaubnisdienste erstmals online verfügbar machte und es der Agentur ermöglichte, sich schneller als je zuvor an regulatorische und politische Änderungen anzupassen.

Unisys und die Agentur förderten eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, um diese Vision der Digitalisierung zu verwirklichen. Sie bildeten ein engagiertes, multidisziplinäres Team, das aus Mitarbeitern aus verschiedenen Funktionen in beiden Organisationen sowie aus Lieferanten- und Regierungsabteilungen bestand.

Ihr funktionsübergreifender kollaborativer Ansatz legte die Grundlage für Effizienz. Sie verkürzten den traditionellen Lieferzyklus von sechs bis neun Monaten auf nur drei Monate. So erhielt die Agentur in nur neun Wochen die Möglichkeit, Änderungen aufgrund der neuen Fahrgastverkehrsgesetzgebung vorzunehmen.

Neuseeländer können nun erstmals online einen Ersatzführerschein oder eine neue Transportlizenz beantragen.

Verbesserung der Dienstleistungen ohne Erhöhung des Straßenverkehrs

Doch damit nicht genug. In Partnerschaft mit Unisys migrierte die Agentur ihre Kernregisterplattform und andere Anwendungen von einer dedizierten Infrastruktur auf eine private Cloud-Plattform. Dazu mussten etwa 400 bestehende virtuelle Maschinen migriert werden, ohne das Bürgererlebnis oder die Dienste, auf die diese Fahrer angewiesen sind, zu stören.

Diese Initiative reduzierte die Investitions- und Betriebskosten der Agentur. Dank der in die neue Infrastruktur integrierten Sicherheitskontrollen bot die Private Cloud auch ein höheres Security-to-Effort-Verhältnis. Die Migration in die private Cloud von Unisys bot eine flexiblere und schnellere Bereitstellung und erhöhte die Resilienz der Plattform durch hohe Verfügbarkeit und proaktiven IT-Betrieb.

Sichere Straßen und sichere digitale Dienste

Sicherheit steht bei der Waka Kotahi New Zealand Transport Agency und Unisys nach wie vor an erster Stelle. Die Systeme der Agentur enthalten hochsensible Daten wie Führerscheinidentitäten und PCI-Zahlungsinformationen. Diese Systeme sind mit Drittpartnern und Applications integriert, die für Mautzahlungen, Garagenbewertungen und Aspekte der Führerscheinprüfung inkl. Einreichung verantwortlich sind.

Dank Unisys hat die Agentur das Vertrauen, dass ihre Systeme – und die Daten der Fahrer – sicher sind. Da sich Technologiestandards und Trends weiterentwickeln, weiß die Agentur, dass sie sich auf Unisys als Partner verlassen kann, um die Straßen des Landes sicher zu halten.

Um herauszufinden, wie Unisys Ihnen helfen kann, Ihre Cloud-Funktionen sicher zu modernisieren undzu verbessern, besuchen Sie uns online oder kontaktieren Sie uns noch heute.