Mejora de la eficiencia del servicio público en el Ministerio de Finanzas de Austria

Finalidad prevista: 

• Presentar un proyecto piloto que demuestre cómo se puede implementar la IA en el sector público de una manera ética y transparente para automatizar los procesos y mejorar los servicios a los ciudadanos 
• Identificar cómo modernizar las inversiones de TI heredadas y las operaciones empresariales preparadas para el futuro para adaptarse rápidamente a la nueva legislación y políticas 

Soluciones: 

• Despliegue de la regla inteligente de Unisys como piloto para acelerar los procesos de ley como código a través de un modelo de extracción de reglas transparente respaldado por IA 
• Diseño gestionado de una solución innovadora con el potencial de automatizar y mejorar los servicios a los ciudadanos, incluidos beneficios gubernamentales como becas de estudio y programas de financiación familiar

Resultados y beneficios: 

• Arquitectura de soluciones más rápida, rentable y precisa 
• Un enfoque en tareas más críticas de valor añadido 
• Eliminación de la necesidad de actualizaciones de software complejas y esfuerzos de desarrollo de nuevas aplicaciones 

Reto empresarial: mejorar y acelerar la toma de decisiones para los servicios gubernamentales 

Las agencias gubernamentales se esfuerzan por adaptarse a un entorno de información en constante evolución en el que la demanda del público de respuestas en línea inmediatas y precisas está en un máximo histórico.

El Ministerio de Finanzas austriaco, que, al igual que muchas organizaciones del sector público, está experimentando una reducción de su plantilla debido a la inminente jubilación y la consiguiente pérdida de conocimientos institucionales, inició un proyecto financiado por la UE con Unisys.

El objetivo de este proyecto era adoptar estrategias innovadoras con el uso de la IA para mejorar la capacidad de respuesta y la prestación de servicios, especialmente para textos legales como las becas de estudio y la financiación familiar. 

¿Por qué Unisys?: IA de confianza para permitir una toma de decisiones eficaz 

Con una larga y exitosa historia con administraciones públicas en Austria y la UE, Unisys fue la primera opción del ministerio para desarrollar una solución de IA que fomente una toma de decisiones eficaz.

Unisys se propuso automatizar y mejorar la prestación de servicios y garantizar que el nuevo sistema pudiera aplicarse a otros departamentos e instituciones gubernamentales de la UE. La solución de reglas inteligentes de Unisys ilustra las posibilidades de combinar la extracción de datos para la extracción de reglas y la automatización de procesos con IA. Estas leyes como tecnologías de código tienen el potencial de sintetizar diversos y a veces contradictorios elementos de datos en reglas legales claras y procesables. 

En el proyecto piloto, Unisys presentó un enfoque sobre cómo las administraciones públicas pueden acelerar el procesamiento de las becas de estudio o las solicitudes de financiación familiar para ofrecer tiempos de respuesta más rápidos y resoluciones más precisas a la vez que se mitiga el riesgo. En lugar de que un experto jurídico filtre los conjuntos de reglas sin una fuente central de información, Smart Rule puede extraer la información pertinente. A continuación, el experto jurídico puede revisar las reglas extraídas para garantizar la exactitud. Las reglas formales resultantes se pueden utilizar para hiperautomatizar los procesos empresariales. 

Consecuencia: Hiperautomatización de los procesos empresariales con menos esfuerzo humano 

En colaboración con Unisys, el ministerio entregó una solución piloto sobre IA ética y transparente para hiperautomatizar los procesos empresariales extrayendo reglas empresariales del texto legal. Este proyecto piloto ilustró el potencial para: 

• Toma de decisiones más eficaz para obtener resultados completos y transparentes con un motor basado en reglas y una IA fiable 
• Productividad y eficiencia mejoradas con mayores niveles de digitalización
• Mayor concentración de los empleados en tareas críticas al minimizar las necesidades de recursos para procesos empresariales repetibles
• Reducción de los costes de TI al evitar la necesidad de actualizaciones de software complejas y nuevos esfuerzos de desarrollo de aplicaciones 
• Acceso simplificado con una solución unificada fácil de usar para que las personas jurídicas validen las reglas empresariales extraídas 

Tras una estrecha colaboración con Unisys en este proyecto, el ministerio está adoptando tecnologías avanzadas como la agregación de datos (conforme al RGPD), la automatización de procesos y la IA. Este esfuerzo se centra en mejorar la gestión de la información y simplificar los complejos marcos legales. Al transformar elementos de datos dispares en directrices legales coherentes, es posible eliminar las tareas redundantes, agilizar los procesos y mejorar la exactitud, lo que garantiza un proceso de auditoría más eficiente y fiable.

Para explorar cómo Unisys puede implementar experiencia especializada y tecnologías avanzadas para hiperautomatizar los procesos empresariales, visítenos en línea o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.