Gran agencia estatal de servicios de empleo de EE. UU.
Creación de una fuerza laboral más fuerte
El reto empresarial
Ayuda a los ciudadanos y las empresas proporcionando recursos, desarrollo de habilidades y servicios para veteranos para preparar y conectar a las personas con los trabajos en el estado.
Soluciones
Unisys proporciona servicios inteligentes para el lugar de trabajo, incluido el servicio de asistencia de última generación de Unisys (nivel 1) y los servicios de campo de primera línea de Unisys para ~5,000 empleados; Unisys implementó ServiceNow™, una plataforma de gestión de servicios escalable basada en la nube con un portal y catálogo en línea (para autoayuda, chat y estado en tiempo real) para cumplir con las funciones de gestión de incidentes y solicitudes para la agencia con integración B2B para el inicio de sesión único utilizando Active Directory.
Resultados y beneficios
- Eficiencia empresarial mejorada y productividad de los empleados que minimiza la necesidad de depender de la asistencia de TI
- Reducción del coste de entrega gracias al enrutamiento automatizado a grupos de resolución, autoayuda y mayor automatización para los principales conductores de llamadas (es decir, restablecimiento automatizado de contraseñas)