Le défi de l’entreprise

Fournir des services aux collaborateurs de Cencosud de manière constante afin de répondre aux besoins des clients dans chaque magasin des 5 pays – Brésil, Argentine, Chili, Pérou, Colombie.

La solution

• La mise en œuvre par Unisys Business Process Solutions d’une application point de vente en Colombie afin de regrouper les informations relatives au programme de fidélité des clients, aux concours, aux bons d’achat et aux autres activités promotionnelles menées par les magasins ou les groupes de magasins.
• Unisys Digital Workplace Solutions avec une assistance 24 h/24 et 7j/7 en portugais et en espagnol, comprenant le service d’assistance, la gestion des postes de travail et l’assistance connexe, l’assistance bureau et les services de réparation, et l’assistance pour l'application en Colombie ; prise en charge de ~7 000 utilisateurs finaux dans tous les magasins, ainsi que d’un centre d’approvisionnement en Chine (totalisant ~70 000 demandes par mois).

Résultats et avantages

• Expérience de l’utilisateur final uniforme à l’échelle mondiale grâce à un modèle de service d’assistance unique et uniformisé
• Dépassement de l’objectif de 70 % par rapport au taux de résolution des problèmes dès le premier appel, garantissant des services cohérents et fiables aux clients
• Réduction des coûts de prestation de service de ~20 %