Transformer le lieu de travail 

Henkel, célèbre pour son portefeuille de produits de consommation et industriels, a lancé son concept global Smart Work en 2021, offrant à ses employés une flexibilité en matière d’espace et de temps. Cette approche visant à promouvoir un lieu de travail numérique nécessite l’utilisation d’outils et de services avancés qui permettent un travail sécurisé et efficace sur différents sites et appareils. 

Au cœur de l’éthique de Henkel se trouve son engagement en faveur d’une croissance ciblée. Cette stratégie met l’accent sur la transformation numérique, l’innovation et la durabilité comme piliers pour obtenir un avantage concurrentiel et maintenir le leadership sur le marché tout en générant une valeur inégalée pour les clients et les consommateurs. Henkel avait besoin d’une approche qui dépassait un modèle de lieu de travail traditionnel pour l’utilisateur final. Son nouveau modèle devait synchroniser l’environnement de travail avec l’environnement numérique en constante évolution pour attirer et retenir les meilleurs talents. En réponse, Henkel s’est associé à l’équipe Digital Workplace Solutions d’Unisys et a tiré parti des technologies Microsoft pour réviser son environnement de travail numérique.

Redéfinir l’efficacité du lieu de travail pour stimuler une croissance ciblée 

Depuis plus de dix ans, Unisys est un partenaire clé dans la transformation de l’environnement de travail de Henkel grâce à des services numériques de nouvelle génération. Ces services sont conçus pour favoriser une communication et une collaboration fluides et personnalisées dans l’environnement hybride de Henkel, qui comprend une combinaison d’espaces de travail physiques, à distance et numériques. 

En mettant en œuvre des solutions numériques pour le lieu de travail, Henkel a équipé avec succès ses employés d’un accès sécurisé et efficace aux outils numériques essentiels. Avec le soutien d’Unisys, l’entreprise a adopté Microsoft Teams et Microsoft Teams Rooms pour permettre un modèle de travail hybride robuste. L’intégration de ces solutions Microsoft a joué un rôle clé dans la rationalisation des opérations et l’amélioration de l’expérience des employés, en parfaite adéquation avec l’éthique d’Henkel d’offrir flexibilité et une culture de travail collaborative. De plus, l’optimisation des réunions à distance et hybrides a considérablement réduit les émissions de CO₂ et les dépenses liées aux déplacements. 

Promouvoir la durabilité environnementale 

En accordant la priorité à la durabilité, Henkel a collaboré avec Unisys pour réviser ses opérations d’impression mondiales. Cet effort commun, qui met l’accent sur une culture de travail durable, a conduit à l’intégration et à l’optimisation de l’utilisation des ressources sur tous les sites. Avec le soutien d’Unisys, Henkel a réussi à moderniser et à rationaliser son modèle d’impression en moins de cinq mois, augmentant l’efficacité opérationnelle et réduisant les émissions de CO₂.

Grâce à ces efforts, Henkel a pu développer, mettre en œuvre et défendre activement des solutions informatiques vertes. L’initiative représentait un choix stratégique pour aligner les solutions avancées pour le lieu de travail sur un engagement profond en faveur de la gestion environnementale. 

Synchronisation du service desk 

Henkel, en partenariat avec Unisys, a lancé une expérience de service d’assistance améliorée en permettant la connectivité entre ServiceNow et la plateforme de téléphonie de service d’assistance Unisys. Cette connectivité permet d’afficher automatiquement les détails de l’appelant aux agents du service d’assistance lorsque les utilisateurs appellent à partir de numéros de téléphone professionnels enregistrés.

En passant d’un système fragmenté d’environ 600 hotlines, Henkel a adopté des technologies de nouvelle génération complètes pour centraliser la gestion technologique, harmoniser les expériences des employés sur tous les appareils et alléger la charge de travail des équipes d’assistance humaine. 

Entrer dans une nouvelle ère d’excellence numérique 

La transformation numérique de Henkel, soutenue par Unisys et Microsoft, a donné des résultats remarquables : 

• Un score CSAT interne constamment élevé de 95 % ou plus sur une période de 1,5 an, indiquant une amélioration significative de l’expérience des employés 
• Amélioration de la collaboration des employés grâce à des appels Teams de haute qualité (amélioration de 50 % par rapport à la base de référence de Microsoft) et à la mise en œuvre de plus de 600 salles de réunion gérées
• Une augmentation de la productivité grâce à des solutions proactives qui traitent et corrigent les problèmes avant qu’ils n’affectent les employés, ce qui entraîne une diminution de 25 % des demandes/incidents du service desk (début 2022 à mi-2023)
• Une solide posture de sécurité numérique, prouvée par un score Microsoft 365 Secure Score de 98 % 
• Gestion fluide des déploiements de nouvelles technologies, y compris Windows 11, avec un objectif de 95 % de déploiement d’ici la fin de l’année

Animée par sa vision d’un lieu de travail durable et technologiquement avancé, Henkel s’est associée à l’équipe Digital Workplace Solutions d’Unisys et a tiré parti des technologies Microsoft pour atteindre ses objectifs de transformation numérique. Cette relation de confiance de longue date a catalysé la transformation de Henkel, marquée par des expériences enrichies pour les employés, une collaboration accrue, une productivité accrue et des émissions de CO₂ considérablement réduites.

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