Connecter les clients aux opportunités dans tout le Mexique
Le défi de l’entreprise
Maintenir et développer sa part de marché en tant que l’un des plus grands groupes financiers et bancaires du Mexique.
La solution
Unisys fournit des services intelligents sur le lieu de travail, y compris des services de terrain de première ligne Unisys (services de maintenance et d’assistance par le biais de trois cafés techniques sur site et services sur le terrain) pour + de 16 000 employés et l’assistance des distributeurs automatiques de billets.
Résultats et avantages
- Amélioration de l’expérience du service client en améliorant la productivité des employés
- Niveaux élevés de satisfaction des employés grâce à la modernisation et à la personnalisation de l’assistance
Unisys nous permet de fournir un soutien continu et complet à nos employés et de mieux servir nos clients, même pendant la crise de la COVID-19. Cela a permis d’accroître la confiance des clients et la dynamique de croissance, tant sur le marché que pour les nouvelles activités.
Jorge Mancilla
Directeur adjoint de l’aide et du support ITO,
HSBC Mexique