Fournir l’excellence du service grâce à une vue à 360 degrés
Le défi de l’entreprise
Maintenir et développer sa part de marché en tant que l’une des principales compagnies d’assurance d’Amérique latine.
La solution
Unisys a fourni des services de conseil, de développement d’applications et d’intégration de systèmes pour mettre en œuvre une architecture de référence d’entreprise pour la plateforme client existante et consolider jusqu’à 15 applications pour une vue mono-écran.
Résultats et avantages
- Amélioration de l’expérience client grâce à une vue numérique unifiée de toutes les informations client sur une plateforme fiable (réduction des temps d’arrêt de ~40 %)
- Augmentation du développement de solutions fraîches de ~30 %
- A acquis un cadre évolutif pour évoluer avec la demande, ce qui a permis d’améliorer le soutien aux nouveaux processus opérationnels, de renforcer la gestion interne et de se préparer aux solutions futures
- Amélioration de la satisfaction du personnel
- Réduction des coûts de support d’application
Unisys apporte une innovation qui permet notre évolution numérique et soutient notre stratégie de fidélisation des clients basée sur une excellente expérience client. Nous comptons sur Unisys pour améliorer continuellement l’expérience de nos clients et nous permettre d’étendre notre activité de manière durable.
Natalia Lopez
Responsable informatique, MetLife Colombie