Favoriser la transformation basée sur le cloud pour l’agence de transport néo-zélandaise

La NZ Transport Agency Waka Kotahi (NZTA) est une agence multifonctionnelle responsable d’un large éventail de services d’utilisation des routes, de la gestion de l’immatriculation des véhicules et de l’accès aux données pour les agences agréées à la garantie que les conducteurs sont correctement qualifiés et à la gestion du réseau autoroutier de l’État.

Aperçu/vision du client

• L’agence de transport néo-zélandaise Waka Kotahi est responsable de la gestion des services qui permettent aux chauffeurs de circuler sur les routes de Nouvelle-Zélande.
• L’agence vise à fournir un système de transport terrestre intégré qui connecte les individus, les entreprises et les communautés pour des opportunités sociales et économiques.
• La demande croissante de services numériques rapides et sécurisés change la façon dont les agences gouvernementales interagissent avec les citoyens, et l’agence de transport néo-zélandaise Waka Kotahi doit y répondre.

Objectifs

• Améliorer la façon dont les conducteurs nouveaux et existants interagissent avec le gouvernement néo-zélandais, en commençant par passer le test de leur permis de conduire
• Intégrez le système de test théorique du permis de conduire au registre du permis de conduire pour rationaliser les processus de test, y compris la réservation, la prise de test, la notification des résultats et l’émission du permis
• Protégez les données sensibles des citoyens sur tous les systèmes, y compris l’intégration avec des applications tierces

La solution

• Solutions de gestion cloud mises en œuvre par Unisys, y compris l’accès à Amazon Web Services (AWS) et aux solutions cloud Unisys pour les applications modernes afin d’accélérer la transformation numérique et la modernisation des applications dans le cloud
• Développement et déploiement rapides d’une plateforme low-code qui fournit des fonctionnalités de glisser-déposer pour un développement, des tests et une gestion d’applications rapides et collaboratifs afin de concevoir et d’exploiter une nouvelle application théorique de licence d’apprenant
• Migration vers une plateforme cloud privée pour utiliser un modèle basé sur la consommation
• Méthodologies de projet Agile intégrées et environnement de livraison DevOps pour mettre à jour le système de registre des transports terrestres
• Mise en œuvre du logiciel de développement d’applications Unisys Agile Business Suite (AB Suite®) et de la solution Unisys Extended Detection and Response

Pourquoi Unisys ?

• Depuis plus de 25 ans, Unisys joue un rôle essentiel dans le soutien de la mission de l’agence en aidant à s’assurer que son registre de transport central, ses systèmes auxiliaires et ses processus restent modernes, en mettant fortement l’accent sur le service client et la productivité des employés tout en adhérant aux niveaux de sécurité les plus élevés.
• Une relation de travail hautement collaborative a aidé l’agence à tirer parti de nouvelles technologies et de nouveaux processus qui améliorent l’expérience des employés du gouvernement et des citoyens.

Résultats

• Achevé quatre grands projets de modernisation de systèmes en une décennie
• Amélioration de l’expérience des conducteurs nouveaux et existants grâce à des tests de permis de conduire en ligne pratiques et sécurisés et à d’autres services
• Réduction du risque d’erreur humaine ainsi que de fraude et augmentation de la productivité des employés en éliminant la saisie manuelle des données
• Encourager une culture de collaboration et d’innovation avec les fournisseurs et les services gouvernementaux en intégrant les systèmes de base aux applications et services tiers
• Réduction des coûts annuels de maintenance et d’exploitation du système de 26 % (80 millions de NZ$)
• Réduire le temps de réponse aux changements législatifs à seulement trois mois, contre six à neuf mois auparavant
• Transfert de plus de 1,7 milliard d’enregistrements vers un nouveau système pendant deux week-ends sans perturber les opérations ou l’expérience utilisateur
• Migration de 400 machines virtuelles vers une plateforme de cloud privé, ce qui a permis de réduire les dépenses d’investissement et les coûts d’exploitation

Accélérer les services aux citoyens

Même si notre monde devient de plus en plus moderne, l’une des choses les plus anciennes et les plus simples reste l’une des plus importantes : routes. Pratiquement partout, les routes relient les gens à ce qui compte, y compris où ils vivent et travaillent et comment ils rendent visite à leurs amis et à leur famille. Pour les Nouvelle-Zélandais, l’Agence de transport de Waka Kotahi est l’organisation gouvernementale multifonctionnelle responsable de cette partie fondamentale de la vie quotidienne de l’entreprise.

L’agence de transport néo-zélandaise Waka Kotahi gère les immatriculations de véhicules, fournit l’accès aux données aux agences agréées, garantit que les usagers de la route sont qualifiés pour conduire et gère le réseau autoroutier. C’est pourquoi l’agence sait qu’il ne suffit pas que les routes du pays soient lisses. Les processus numériques utilisés pour démarrer et continuer à conduire doivent être aussi fiables et encore plus fluides que les routes elles-mêmes.

Cependant, certains services de l’agence ont créé des obstacles pour les nouveaux conducteurs et les conducteurs existants à l’échelle nationale. Par exemple, des applications tierces ont entravé les tests numériques des permis de conduire des apprenants, ce qui a provoqué des problèmes dans les systèmes de base de l’agence. Malgré son engagement à créer des expériences numériques de pointe pour les citoyens, l’agence a dû faire face à des attentes croissantes en matière de services numériques rapides, efficaces et sécurisés.

Par exemple, l’absence d’intégration entre le système de test théorique du permis de conduire et le registre du permis de conduire. Cela signifiait que les données personnelles des nouveaux conducteurs et les résultats des tests devaient être saisis manuellement, ce qui gaspillait le temps des employés du gouvernement et créait une opportunité d’erreur humaine et de fraude.

Éliminer les obstacles avec des solutions cloud pour les applications modernes

L’obtention du permis de conduire d’un apprenti est souvent l’une des premières expériences que les conducteurs pourraient avoir avec le gouvernement néo-zélandais. Cela inclut les jeunes conducteurs débutants ainsi que les nouveaux arrivants dans le pays. Plus de 185 000 des tests d’aptitude aux connaissances routières de l’agence sont réalisés chaque année sur plus de 100 sites, dont 15 sites de test mobiles. Il voulait donc rendre le processus aussi fluide pour les testeurs que les routes de Nouvelle-Zélande.

L’agence a demandé l’aide d’Unisys pour moderniser les systèmes prenant en charge les tests d’aptitude aux connaissances routières. Ils voulaient éliminer la ressaisie manuelle des données et permettre l’accès via des appareils mobiles tels que les smartphones. Unisys a identifié le développement rapide d’applications low-code comme la solution et a introduit une plateforme de son partenaire OutSystems, une plateforme de développement low-code leader fournie en tant que plateforme en tant que service (PaaS).

L’infrastructure physique d’OutSystems est hébergée dans les centres de données sécurisés d’Amazon Web Services, ce qui permet aux entreprises d’atteindre rapidement la transformation numérique et de moderniser les applications dans le cloud. La plateforme ouverte sans verrouillage du fournisseur offre des solutions flexibles et portables qui peuvent facilement s’adapter aux changements futurs.

Ouvrir la voie au développement low-code

Associée à des pratiques agiles matures et évolutives, l’interface glisser-déposer de la plateforme low-code pour le développement d’applications a permis à l’agence de déployer de nouvelles applications plus rapidement que jamais. L’agence a mis en œuvre un service basé sur le cloud pour les tests d’aptitude aux connaissances routières en seulement six mois à l’aide des solutions Unisys. La flexibilité du développement low-code a permis à l’agence de mettre rapidement à jour l’application lorsque les lois d’éligibilité ont changé.

Les conducteurs potentiels peuvent désormais effectuer la partie théorique/écrite de leur test depuis n’importe quel endroit, et l’agence peut effectuer plus de tests, jusqu’à 15 000 par mois, pendant les périodes de pointe de la demande, telles que les vacances scolaires. L’intégration directe avec le registre des permis de conduire de l’agence et le traitement automatisé ont permis d’éliminer la saisie manuelle des données et d’assurer un processus plus fluide, de la réservation d’un test à la réception de la notification des résultats. Le temps nécessaire aux agents pour administrer le test a diminué d’environ 20 %.

« Le projet de test du permis de conduire proposait de fournir une grande quantité de fonctionnalités dans un délai relativement court. La livraison devait être ponctuelle, car la licence précédente avait une date de fin spécifique. Nous avons reçu la solution dans les délais avec toutes les fonctionnalités convenues. Ce résultat a été particulièrement satisfaisant étant donné qu’en tant que projet agile, l’affinement des caractéristiques du backlog a exposé des détails supplémentaires qui devaient être développés dans le cadre du plan initial. En tant que client, nous avons reçu le produit souhaité dans le délai imparti. Depuis sa mise en service, les changements ont été beaucoup plus faciles et rapides que si nous avions utilisé d’autres plateformes existantes », explique Darrell Hart, chef de projet de l’agence de transport néo-zélandaise Waka Kotahi.

De plus, comme le système pour la partie théorique du test est fourni dans un système SaaS (Software-as-a-Service) basé sur le cloud, l’agence ne paie que ce qu’elle utilise. Il n'y avait pas de coûts de développement ou de mise en œuvre initiaux.

Trouver le bon partenaire routier

Depuis 25 ans, l’agence de transport néo-zélandaise Waka Kotahi collabore avec Unisys sur des projets révolutionnaires comme celui-ci. La mise en œuvre des solutions de gestion du cloud d’Unisys a été la dernière étape d’un voyage routier de dix ans qui a transformé quatre initiatives clés de modernisation des systèmes et services de l’agence.

Ce parcours a commencé avec le programme de changement d’activité de l’agence de transport Waka Kotahi, qui a modernisé la plateforme de registres pour aider l’agence à s’aligner plus facilement sur les changements législatifs. Ce projet s’est achevé en trois phases parallèlement à quatre axes législatifs importants. L’une des principales tâches d’Unisys consistait à migrer les ordinateurs principaux vers les plateformes Windows, ce qui impliquait le transfert de plus de 1,7 milliard d’enregistrements sur deux week-ends.

L’agence estime que le programme de changement d’activité a permis d’économiser 80 millions de NZ$, de réduire de 26 % les coûts de maintenance et d’exploitation informatiques et d’améliorer de 30 à 40 % les temps de réponse aux transactions. En outre, cette initiative a reçu le prix ITEX Computerworld Project of the Year en 2012.

Vers des premiers numériques dans les services publics

Lors de la deuxième initiative de l’agence avec Unisys au cours de la dernière décennie, ils se sont associés pour moderniser le système de registre des transports terrestres pour les permis de conduire, les frais routiers et les inspections des véhicules. Ce projet était essentiel pour l’avenir de la gestion des transports dans un monde de plus en plus axé sur le numérique. Il a mis en place un système qui rendait les services de permis de conduire disponibles en ligne pour la première fois, et a permis à l’agence de s’adapter aux changements réglementaires et politiques plus rapidement que jamais.

Unisys et l’agence ont favorisé une culture de collaboration et d’innovation pour faire de cette vision axée sur le numérique une réalité. Ils ont formé une équipe multidisciplinaire dédiée composée de collaborateurs de différentes fonctions dans les deux entreprises, ainsi que de fournisseurs et de départements gouvernementaux.

Leur approche collaborative interfonctionnelle pose les bases de l’efficacité. Ils ont réduit le cycle de livraison traditionnel de six à neuf mois à seulement trois mois. Par exemple, l’agence a acquis la capacité d’apporter des changements sur la base de la nouvelle législation en matière de services de voyageurs en seulement neuf semaines.

Pour la première fois dans le pays, les Néo-Zélandais peuvent désormais demander en ligne un permis de conduire de remplacement ou un nouveau permis de transport.

Améliorer les services sans augmenter le trafic routier

Et ce n’est pas tout. En partenariat avec Unisys, l’agence a migré sa plateforme de registres centrale et d’autres applications d’une infrastructure dédiée vers une plateforme de cloud privé. Il s’agissait de migrer environ 400 machines virtuelles existantes sans perturber l’expérience des citoyens ou les services dont dépendent ces conducteurs.

Cette initiative a permis de réduire les dépenses d’investissement et les coûts d’exploitation de l’agence. Grâce aux contrôles de sécurité natifs de la nouvelle infrastructure, le cloud privé a également fourni un rapport sécurité/effort plus élevé. La migration vers le cloud privé Unisys a permis un approvisionnement plus flexible et plus rapide et une résilience accrue de la plateforme grâce à une haute disponibilité et à des opérations informatiques proactives.

Garantir la sécurité des routes et des services numériques

La sécurité reste au cœur des préoccupations de Waka Kotahi New Zealand Transport Agency et d’Unisys. Les systèmes de l’agence contiennent des données hautement sensibles, telles que les identités des permis de conduire et les informations de paiement PCI. Ces systèmes sont intégrés à des partenaires et applications tiers responsables du paiement des péages, de l’évaluation des garages et des aspects du test du permis de conduire, y compris la soumission.

Grâce à Unisys, l’agence est convaincue que ses systèmes – et les données des conducteurs – sont sécurisés. À mesure que les normes et les tendances technologiques évoluent, l’agence sait qu’elle peut compter sur Unisys en tant que partenaire pour aider à maintenir la sécurité des routes du pays.

Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à moderniser et à améliorer vos capacités cloud en toute sécurité, visitez-nous en ligne ou contactez-nous dès aujourd’hui.