A Flowserve Corporation é um dos principais fornecedores mundiais de produtos e serviços de movimento e controle fluidos. A empresa opera em 56 países e produz bombas de engenharia e industriais, vedações e válvulas, e uma variedade de serviços de gerenciamento de fluxo relacionados.

O desafio

Mantenha a liderança de mercado global na fabricação e manutenção de soluções de controle de movimento de fluidos que impactam vidas, desde trazer água para aldeias remotas e petróleo para os fabricantes — até a limpeza de inundações.

Solução

A Unisys fornece Serviços de Local de Trabalho Inteligente, incluindo o Centro de Serviços de Próxima Geração da Unisys, Serviços de Campo de Primeira Linha da Unisys e serviços gerenciados em rede em oito idiomas em seis centros de serviços gerenciados.

Resultados e benefícios

• Excedeu a meta de 90% de taxa de resolução da primeira chamada para serviços confiáveis aos clientes
• Forneceu um custo totalmente previsível e orçamentado para suporte ao usuário final, permitindo que os funcionários se concentrem em áreas mais voláteis relacionadas a investimentos que são diretamente afetadas pela flutuação dos preços do petróleo