Impulsionando a transformação na nuvem para a agência de transporte da Nova Zelândia

A NZ Transport Agency Waka Kotahi (NZTA) é uma agência multifuncional responsável por uma ampla gama de serviços de uso rodoviário, desde o gerenciamento do registro de veículos e o fornecimento de acesso a dados para agências aprovadas até garantir que os motoristas estejam devidamente qualificados e gerenciando a rede rodoviária do estado.

Visão geral do cliente

• A Agência de Transporte Waka Kotahi da Nova Zelândia é responsável por gerenciar os serviços que colocam os motoristas nas estradas da Nova Zelândia.
• A agência tem como objetivo fornecer um sistema integrado de transporte terrestre que conecte indivíduos, empresas e comunidades para oportunidades sociais e econômicas.
• As crescentes demandas por serviços rápidos e seguros que priorizam o digital estão mudando a forma como as agências governamentais interagem com os cidadãos, e a Agência de Transporte Waka Kotahi da Nova Zelândia precisa responder.

Objetivos

• Melhorar a forma como os motoristas novos e existentes interagem com o governo da Nova Zelândia, começando com o teste de sua carteira de motorista
• Integrar o sistema de testes teóricos da licença de condução com o registro da licença de condução para agilizar os processos de teste, incluindo reserva, realização de testes, notificação de resultados e emissão de licença
• Mantenha os dados sensíveis dos cidadãos seguros em todos os sistemas, incluindo a integração com aplicação de terceiros

Solução

• Soluções de gerenciamento de nuvem implementadas da Unisys, incluindo acesso ao Amazon Web Services (AWS) e às Soluções de nuvem da Unisys para Aplicações modernas para acelerar a transformação digital e a modernização da aplicação na nuvem
• Desenvolveu e implementou rapidamente uma plataforma de código baixo que fornece recursos de arrastar e soltar para o desenvolvimento, teste e gerenciamento rápidos e colaborativos de aplicações para projetar e operar uma nova aplicação teórica de licença de aprendiz
• Migrado para uma plataforma de nuvem privada para usar um modelo baseado no consumo
• Metodologias de projeto ágeis integradas e um ambiente de entrega de DevOps para atualizar o sistema de registro de transporte terrestre
• Software de desenvolvimento de aplicação Unisys Agile Business Suite (AB Suite®) implementado e solução de Detecção e Resposta Estendida Unisys

Por que escolher a Unisys?

• Por mais de 25 anos, a Unisys tem desempenhado um papel crítico no suporte à missão da agência, ajudando a garantir que seu registro de transporte central, sistemas auxiliares e processos permaneçam modernos, com um forte foco no atendimento ao cliente e na produtividade dos funcionários, além de aderir aos mais altos níveis de segurança.
• Uma relação de trabalho altamente colaborativa ajudou a agência a alavancar novas tecnologias e processos que melhoram as experiências dos funcionários e cidadãos do governo.

Resultados

• Concluiu quatro grandes projetos de modernização de sistemas em uma década
• Experiências de motoristas novos e existentes melhoradas com testes de carteira de motorista online convenientes e seguros e outros serviços
• Reduziu a probabilidade de erro humano, bem como fraude e aumento da produtividade dos funcionários ao eliminar a inserção manual de dados
• Fomentou uma cultura de colaboração e inovação com fornecedores e departamentos governamentais integrando sistemas centrais com serviços e aplicação de terceiros
• Custo anual de manutenção e operações do sistema reduzido em 26% (NZ$80 milhões)
• Reduza o tempo de resposta a mudanças na legislação para apenas três meses, de seis para nove meses anteriormente
• Transferiu mais de 1,7 bilhão de registros para um novo sistema durante dois fins de semana sem interromper as operações ou as experiências do usuário
• Migrou 400 máquinas virtuais para uma plataforma de nuvem privada, o que reduziu as despesas de capital e os custos operacionais

Acelerando para serviços mais rápidos para os cidadãos

Mesmo que nosso mundo se torne cada vez mais moderno, uma das coisas mais antigas e simples continua sendo uma das mais importantes: estradas. Em praticamente todos os lugares, as estradas conectam as pessoas ao que importa, incluindo onde elas vivem e trabalham e como visitam amigos e familiares. Para os neozelandeses, a Waka Kotahi New Zealand Transport Agency é a organização governamental multifuncional responsável por essa parte fundamental da vida cotidiana.

A Agência de Transporte Waka Kotahi da Nova Zelândia gerencia registros de veículos, fornece acesso a dados para agências aprovadas, garante que os usuários da estrada estejam qualificados para dirigir e gerencia a rede rodoviária. É por isso que a agência sabe que não basta simplesmente que as estradas do país estejam lisas. Os processos digitais com os quais as pessoas começam e continuam a conduzir devem ser tão confiáveis e ainda mais suaves do que as próprias estradas.

No entanto, alguns dos serviços da agência criaram obstáculos para motoristas novos e existentes em todo o país. Por exemplo, aplicativos de terceiros dificultaram os testes digitais das licenças de condução dos alunos, causando problemas nos sistemas principais da agência. Apesar de seu compromisso com a criação de experiências digitais líderes para os cidadãos, a agência enfrentou expectativas crescentes de serviços digitais rápidos, eficientes e seguros.

Um exemplo foi a falta de integração entre o sistema de testes teóricos da carteira de motorista e o registro da carteira de motorista. Isso significava que os dados pessoais dos novos motoristas e os resultados dos testes precisavam ser inseridos manualmente, desperdiçando o tempo dos funcionários do governo e introduzindo a oportunidade de erro humano e fraude.

Quebrando barreiras com soluções em nuvem para aplicação moderna

Obter a carteira de motorista de um aluno é muitas vezes uma das primeiras experiências que os motoristas teriam com o governo da Nova Zelândia. Isso inclui jovens motoristas pela primeira vez, bem como pessoas novas no país. Mais de 185.000 dos testes de proficiência de conhecimento rodoviário da agência são concluídos anualmente em mais de 100 locais, incluindo 15 locais de testes móveis. Por isso, queria tornar o processo para os testadores tão simples quanto as estradas da Nova Zelândia.

A agência buscou assistência da Unisys para modernizar os sistemas que suportam os testes de proficiência de conhecimento rodoviário. Eles queriam eliminar a recodificação manual de dados e permitir o acesso por meio de dispositivos móveis, como smartphones. A Unisys identificou o desenvolvimento rápido de aplicação de código baixo como a solução e apresentou uma plataforma de seu parceiro OutSystems, uma plataforma líder de desenvolvimento de código baixo entregue como Plataforma como Serviço (PaaS).

A infraestrutura física da OutSystems é hospedada nos centros de dados seguros da Amazon Web Services, permitindo que as empresas alcancem rapidamente a transformação digital e modernizem a aplicação na nuvem. A plataforma aberta sem bloqueio de fornecedores oferece soluções flexíveis e portáteis que podem acomodar facilmente mudanças futuras.

Abrindo o caminho para o desenvolvimento low-code

Combinada com práticas ágeis maduras e escalonadas, a interface de arrastar e soltar da plataforma de código baixo para o desenvolvimento de aplicação permitiu à agência implantar novas aplicações mais rapidamente do que nunca. A agência implementou um serviço baseado em nuvem para os testes de proficiência de conhecimento rodoviário em apenas seis meses usando soluções da Unisys. A flexibilidade do desenvolvimento de código baixo significou que a agência poderia atualizar rapidamente a aplicação quando as leis de elegibilidade mudaram.

Os motoristas potencialmente podem agora concluir o componente teórico/escrito de seu teste a partir de qualquer local, e a agência pode executar mais testes, até 15.000 por mês, durante períodos de pico de demanda, como feriados escolares. A integração direta com o registro de licença de motorista da agência e o processamento automatizado eliminaram a inserção manual de dados e permitiram um processo mais fluido, desde a reserva de um teste até o recebimento da notificação dos resultados. O tempo necessário para que os agentes administrem o teste caiu em aproximadamente 20%.

"O projeto de teste de licença de motorista propôs fornecer uma grande quantidade de funcionalidade em um período de tempo relativamente curto. A entrega precisava ser dentro do prazo, pois a licença anterior tinha uma data final específica. Recebemos a solução dentro do prazo com toda a funcionalidade acordada. Este resultado foi especialmente agradável, dado que, como um projeto ágil, o refinamento dos recursos do backlog expôs detalhes adicionais que precisavam ser desenvolvidos dentro do plano original. Como cliente, recebemos o produto necessário dentro do prazo especificado. Desde a entrada em funcionamento, as mudanças feitas foram muito mais fáceis e rápidas do que se tivéssemos usado outras plataformas legadas", diz Darrell Hart, gerente de projeto da Waka Kotahi New Zealand Transport Agency.

Além disso, como o sistema para o componente teórico do teste é entregue em um sistema de Software-as-a-Service ou SaaS baseado na nuvem, a agência paga apenas pelo que usa. Não houve custos iniciais de desenvolvimento ou implementação.

Encontrar o parceiro certo

Há 25 anos, a Waka Kotahi New Zealand Transport Agency colabora com a Unisys em projetos inovadores como este. A implementação de Soluções de Gerenciamento de Nuvem da Unisys foi a última parada em uma viagem de uma década que transformou quatro iniciativas chave que modernizam os sistemas e serviços da agência.

Essa jornada começou com o programa de mudança de negócios da Agência de Transporte Waka Kotahi, que modernizou a plataforma de registros para ajudar a agência a se alinhar mais facilmente com as mudanças legislativas. Este projeto foi concluído em três fases ao lado de quatro fluxos de trabalho legislativos significativos. Uma das principais tarefas da Unisys foi migrar mainframes para plataformas Windows, envolvendo a transferência de mais de 1,7 bilhão de registros ao longo de dois fins de semana.

A agência estima que o programa de mudança de negócios resultou em economias de NZ$80 milhões, uma redução de 26% nos custos operacionais e de manutenção de TI e uma melhoria de 30%-40% nos tempos de resposta às transações. Além disso, essa iniciativa recebeu o prêmio ITEX Computerworld Project of the Year em 2012.

Impulsionando a inovação digital em serviços governamentais

Durante a segunda iniciativa da agência com a Unisys na última década, eles se uniram para modernizar o sistema de registro de transporte terrestre para licenciamento de veículos e motoristas, cobranças rodoviárias e inspeções de veículos. Este projeto foi essencial para o futuro do gerenciamento de transportes em um mundo cada vez mais digital. Estabeleceu um sistema que disponibilizou os serviços de carteira de motorista online pela primeira vez e permitiu que a agência se adaptasse às mudanças regulatórias e políticas mais rapidamente do que nunca.

A Unisys e a agência promoveram uma cultura de colaboração e inovação para tornar essa visão digital-first uma realidade. Eles formaram uma equipe multidisciplinar dedicada, composta por funcionários de diferentes funções em ambas as organizações, bem como de fornecedores e departamentos governamentais.

Sua abordagem colaborativa interfuncional estabelece uma base para a eficiência. Eles reduzem o ciclo tradicional de entrega de seis a nove meses para apenas três meses. Por exemplo, a agência ganhou a capacidade de fazer mudanças com base na nova legislação de serviços de passageiros em apenas nove semanas.

Pela primeira vez no país, os neozelandeses podem agora solicitar online uma licença de motorista de substituição ou uma nova licença de serviço de transporte.

Melhorar os serviços sem aumentar o tráfego rodoviário

Mas isso não é tudo. Em parceria com a Unisys, a agência migrou sua plataforma de registros principais e outras aplicações de uma infraestrutura dedicada para uma plataforma de nuvem privada. Isso envolveu a migração de aproximadamente 400 máquinas virtuais existentes sem interromper a experiência dos cidadãos ou os serviços dos quais esses motoristas dependem.

Essa iniciativa reduziu as despesas de capital e os custos operacionais da agência. Graças aos controles de segurança nativos da nova infraestrutura, a nuvem privada também forneceu uma maior relação segurança-esforço. A migração para a nuvem privada da Unisys forneceu provisionamento mais flexível e rápido e maior resiliência da plataforma por meio de alta disponibilidade e operações de TI proativas.

Mantendo as estradas seguras e os serviços digitais seguros

A segurança permanece no topo das mentes da Waka Kotahi New Zealand Transport Agency e da Unisys. Os sistemas da agência contêm dados altamente sensíveis, como identidades de carteira de motorista e informações de pagamento PCI. Esses sistemas são integrados a parceiros e aplicações de terceiros responsáveis por pagamentos de pedágios, avaliações de garagens e aspectos do teste de carteira de motorista, incluindo o envio.

Graças à Unisys, a agência tem confiança de que seus sistemas — e dados dos motoristas — estão seguros. À medida que os padrões e as tendências tecnológicas evoluem, a agência sabe que pode confiar na Unisys como parceira para ajudar a manter as estradas do país seguras.

Para explorar como a Unisys pode ajudá-lo a modernizar e elevar seus recursos de nuvem com segurança, visite-nos on-line ou entre em contato conosco hoje mesmo.